Garanti Politikamız

Garanti

Bes-Soft, Bes-Web kapsamında kendi sorumluluğunda bulunan yazılım ve hizmetlerin sağlıklı şekilde çalışmasını sağlamayı amaçlar.

Tarafımızdan kaynaklandığı tespit edilen yazılım hataları ve hizmet problemleri incelenerek mümkün olan en kısa sürede giderilmeye çalışılır.

Web sitesi veya Bes-Soft tarafından sağlanan e-posta hizmetlerinde **kesintisiz 1 haftalık süre içerisinde tarafımızdan kaynaklanan bir aksama meydana gelmesi** ve müşterinin bu sorunla ilgili olarak **WhatsApp, e-posta veya telefon kanallarından 3 gün boyunca Bes-Soft'a ulaşamaması** durumunda müşterinin iade hakkı doğabilir.

Ancak aşağıdaki durumlar Bes-Soft kaynaklı hizmet kesintisi olarak değerlendirilmez:

* Savaş, seferberlik, terör olayları ve benzeri olağanüstü durumlar,
* Deprem, sel, yangın ve benzeri doğal afetler,
* İnternet ve telekomünikasyon sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler,
* Veri merkezi, altyapı veya Bes-Soft'un doğrudan kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan genel kesintiler,
* Domain, DNS veya iletişim altyapısında Bes-Soft'un müdahale alanı dışında gerçekleşen sorunlar,
* Müşterinin veya yetkisiz üçüncü kişilerin sisteme yaptığı müdahaleler.

Bu gibi Bes-Soft'un makul kontrolü dışında bulunan durumlarda oluşan hizmet kesintileri garanti ve iade şartlarının değerlendirilmesinde Bes-Soft kaynaklı aksama olarak kabul edilmez.

**Önceliğimiz herhangi bir problem yaşandığında müşterimize ulaşılabilir olmak, sorunun kaynağını belirlemek ve mümkün olan en kısa sürede çözüm üretmektir.**