İade Politikamız

İade

Bes-Web hizmetleri yıllık paketler halinde sunulmaktadır.

Müşteri, Bes-Web hizmetinin başladığı tarihten itibaren **ilk 3 ay içerisinde**, aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda ücret iadesi talebinde bulunabilir.

İade yapılması halinde, müşterinin hizmeti aktif olarak kullandığı süreye karşılık gelen **günlük Bes-Web kullanım bedeli**, varsa **hosting hizmet bedeli** ve müşteri adına alınmış veya tahsis edilmiş **domain bedeli** toplam ödeme tutarından düşülür.

İade tutarı genel olarak:

**Ödenen Toplam Tutar
− Kullanılan Günlere Ait Bes-Web Bedeli
− Hosting Bedeli
− Domain Bedeli
= İade Edilebilir Tutar**

şeklinde hesaplanır.

Domain hizmeti niteliği gereği müşteri adına tescil edildiğinden, domain için ödenmiş olan bedel iade kapsamına dahil edilmez.

Bes-Web kapsamında müşteriye özel olarak hazırlanmış ve standart paket kapsamı dışında ayrıca teklif verilerek gerçekleştirilen özel yazılım, entegrasyon veya geliştirme çalışmalarının iade koşulları ilgili teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilir.

Ayrıca Bes-Web web hizmetinde veya Bes-Soft tarafından sağlanan e-posta hesaplarında, **tarafımızdan kaynaklanan bir aksamanın kesintisiz 1 hafta devam etmesi** ve bu süre içerisinde müşterinin **WhatsApp, e-posta veya telefon aracılığıyla 3 gün boyunca Bes-Soft'a ulaşamaması** halinde, hizmet süresine bakılarak ilgili iade koşulları uygulanır.

Savaş, deprem, sel, yangın ve benzeri mücbir sebepler ile internet, telekomünikasyon veya Bes-Soft'un doğrudan kontrolü dışında bulunan altyapı ve hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler bu kapsamda değerlendirilmez.

İade işlemlerinde varsa kullanılmış hizmetlerin ve iade kapsamı dışında bulunan bedellerin dökümü müşteriye bildirilerek kalan iade tutarı hesaplanır.

**Bes-Soft'un temel yaklaşımı, müşterinin kullanamadığı bir hizmet için haksız şekilde ücret ödemesini önlemek; aynı zamanda müşteri adına gerçekleştirilmiş ve geri alınması mümkün olmayan hizmetlerin maliyetini adil biçimde ayırmaktır.**